Система управления предприятием

формирование социальной среды для работы и отдыха персонала.

Управление персоналом происходит с использованием таких методов, как применение дисциплинированных мер, поощрения, нематериальная мотивация (личная благодарность, похвала в присутствии всего коллектива), поощрение творческой инициативы, материальная мотивация (процент с продаж, премии, надбавки).

Конфликты на предприятии и их разрешение

Конфликт - это своего рода противоречие в поведении, мотивах, отношениях или действиях личностей или групп.

Участниками могут выступать разные стороны. Конфликты могут быть между сотрудниками предприятия, между начальником и подчиненным, между работником предприятия и посетителем и другие.

Причины возникновения конфликтов могут быть следующие:

. Люди преследуют свои эгоистические интересы в ущерб общественным.

. Люди склонны объяснять свое собственное поведение ситуационными внешними факторами, а поведение других объясняется собственными установками.

. Смена мотивов.

. Восприятие справедливости как баланса между индивидуальными вложениями (времени, средств, усилий)и внешней отдачей, вознаграждением (заработной платой, оценкой, вниманием).

. Соперничество.

Для разрешения конфликта необходимо оценивать следующие параметры:

истинные цели конфликтующих сторон;

формальный повод, послуживший началом конфликта;

степень эмоциональной включенности в конфликт;

динамику процесса (как далеко зашла проблема);

индивидуальные особенности участников конфликта.

В банкетном зале «Тиффани» редко возникают конфликты. Так как весь коллектив очень дружный и могут быть только некоторые недопонимания друг друга в силу разности характеров, настроения и так далее.

Между посетителями и работниками тоже редко случаются конфликтные ситуации, потому что все, что касается банкетного мероприятия заранее оговорено вплоть до мелочей и выполняется это на высоком уровне. В силу праздничной атмосферы и нередко злоупотребления алкогольных напитков у некоторых гостей все - таки появляются претензии к персоналу, как правило, личного характера. Тогда официант рассказывает про такую ситуацию администратору, и он уже разрешает все вопросы.

Перейти на страницу: 1 2 3 4 

Инвестиционная политика муниципального образования, ее информационное и организационное обеспечение
На современном этапе развития российской экономики большое значение имеет сохранение и развитие производственного и экономического потенциала России, эффективность его использования и воспроизводс ...

Методы планирования и прогнозирования социально-экономических процессов МО Улан-Удэ
В настоящее время ни одна сфера жизни общества не может обойтись без прогнозов как средства познания будущего. Особенно важное значение имеют прогнозы социально-экономического развития общества, о ...